|
Качено
Провали се
|
 |
В Alpha-Beta CARE Вашето доверие и удовлетворение са важни за нас.
Стремим се всяка поръчка да бъде обработена внимателно и всеки продукт да достига до Вас в отлично състояние.
Затова предоставяме 30 дни за връщане на неотворени продукти, вместо стандартния законов срок от 14 дни.
Настоящата политика урежда условията за отказ от покупка, връщане на продукти, възстановяване на суми и предявяване на рекламации при покупки от онлайн магазина www.alphabetacare.com.
I. Право на отказ от покупка
Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от договор за покупка от разстояние в срок от 14 календарни дни, без да посочвате причина.
Срокът започва да тече от датата, на която Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката.
Когато с една поръчка са закупени няколко продукта, доставени поотделно, срокът започва да тече от получаването на последния продукт.
За Ваше удобство Alpha-Beta CARE доброволно удължава периода за връщане до 30 календарни дни от получаването на поръчката.
След изтичане на законовите 14 дни и до края на 30-дневния период можете да върнете продукт, ако:
Допълнителният 30-дневен срок е доброволно предоставено търговско предимство и не ограничава законовите Ви права.
II. Специални условия за хранителни добавки
Продуктите на Alpha-Beta CARE представляват хранителни добавки, при които целостта на защитното запечатване има особено значение за безопасността и хигиената.
Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето.
Поради това хранителни добавки, чиято защитна пломба е нарушена след получаването им и които попадат в посоченото законово изключение, не подлежат на връщане поради промяна в решението за покупка.
Важно: Отварянето единствено на външната транспортна опаковка (куриерски плик или кашон) не се счита за нарушаване на защитната пломба на продукта.
Тези ограничения не засягат правата Ви при дефектен, повреден, несъответстващ или неправилно доставен продукт.
За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите за решението си в рамките на приложимия срок.
Можете да направите това по един от следните начини:
За по-бърза обработка препоръчваме да посочите Вашето име, номер на поръчката, продуктите, които желаете да върнете, и имейл адрес за връзка.
Не сте длъжни да посочвате причина за отказа.
При подаване на отказ чрез онлайн функцията ще получите потвърждение за получаването му на посочения електронен адрес, включително информация за съдържанието, датата и часа на подаване.
След заявяване на отказа изпратете продуктите обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която сте ни уведомили.
Срокът се счита за спазен, ако изпратите стоките преди изтичането му.
Получател: Full House
Адрес: Republika, 35 Zemedelska St. 1301 Sofia
Телефон:
Имейл: info@alphabetacare.com
Препоръчваме да използвате куриерска услуга с възможност за проследяване на пратката и да запазите документа за изпращането ѝ.
Моля, опаковайте продукта по начин, който го предпазва от повреда по време на транспортиране.
Не изпращайте върнатите продукти към производителя или към друго лице, различно от посочения получател.
При упражняване на право на отказ възстановяваме дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която сме уведомени за отказа.
Имаме право да задържим възстановяването до получаване на върнатите продукти или до представяне на доказателство, че са изпратени обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.
Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната покупка, освен ако изрично сте се съгласили на друг начин, който не води до допълнителни разходи за Вас.
При поръчки с наложен платеж възстановяването може да се извърши по банков път с Вашето изрично съгласие.
При отказ от цялата поръчка възстановяваме и платената стойност на стандартната първоначална доставка. Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен вариант, предлаган от нас, разликата не подлежи на задължително възстановяване.
При отказ от покупка преките разходи за изпращане на продукта обратно са за сметка на клиента, освен когато законът предвижда друго или Alpha-Beta CARE изрично се е съгласила да ги поеме.
При основателна рекламация за несъответстваща стока необходимите разходи за привеждането ѝ в съответствие са за сметка на търговеца.
Правото на отказ важи и за продукти, закупени по време на промоция, с код за отстъпка или на намалена цена.
При връщане се възстановява действително платената сума за съответния продукт, а не неговата редовна цена.
При покупка на пакет от два или три продукта и желание за частично връщане възстановяваната сума се определя според реално платената цена и приложените към поръчката отстъпки, при спазване на законовите права на потребителя.
Промоционалният характер на покупката сам по себе си не е основание за отказ от възстановяване на сума.
Ако получите продукт, който е повреден, дефектен, с нарушена защитна пломба при доставката или не съответства на направената поръчка, моля, свържете се с нас.
Имейл: info@alphabetacare.com
За по-бързо разглеждане на случая препоръчваме да посочите:
Предоставянето на снимки улеснява обработката, но не е задължително условие за упражняване на законните Ви права.
При несъответствие на доставената стока имате право да предявите рекламация в предвидения от закона срок, който по общото правило е до две години от доставката.
В зависимост от конкретните обстоятелства и приложимите законови условия можете да поискате замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на платената сума.
Рекламациите се разглеждат съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
Правата Ви при рекламация не се ограничават от 30-дневния срок за доброволно връщане и не отпадат единствено защото продуктът е бил отворен.
Ако желаете замяна на получен продукт, свържете се с нас на info@alphabetacare.com, за да обсъдим възможностите.
При основателна рекламация замяната се извършва съгласно приложимото законодателство и без разходи за потребителя.
При желание за замяна по лични предпочитания, когато няма несъответствие на стоката, можем да съдействаме при наличност на съответния продукт, без това да ограничава правото Ви на отказ.
Ако сте получили потвърждение, че сумата е възстановена, но все още не я виждате по сметката си, препоръчваме първо да проверите дали обработката на плащането е приключила при Вашата банка или доставчик на платежни услуги.
Ако имате нужда от съдействие или смятате, че законовият срок за възстановяване е изтекъл, свържете се с нас на info@alphabetacare.com.
Ще проверим статуса на плащането и ще Ви предоставим необходимата информация.
Стремим се да разрешаваме възникналите въпроси и спорове чрез пряка комуникация с клиентите.
Ако не сте удовлетворени от отговора ни, можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП) чрез официалния ѝ сайт:
https://kzp.bg/
Настоящата политика не ограничава правото Ви да използвате предвидените в закона способи за извънсъдебно или съдебно разрешаване на спорове.
За въпроси относно поръчки, връщания, рекламации и възстановяване на суми можете да се свържете с нас:
Alpha-Beta CARE
Търговец: „Алфа-Бета Груп“ ЕООД
ЕИК: 207900851
Адрес за връщане: Full House Republika, 35 Zemedelska St. 1301 Sofia
Имейл: info@alphabetacare.com
Уебсайт: https://alphabetacare.com/
Нашият екип ще Ви съдейства за намиране на подходящо решение в съответствие с приложимото законодателство.
Благодарим Ви, че избрахте Alpha-Beta CARE!
Абонирайте се, за да получавате ексклузивни новини, съвети и промоции директно в пощенската си кутия. Присъединете се към нашата общност, за да получите експертни съвети и ресурси, които да ви подпомогнат в грижите за вашите близки.
Bulgarian Bulgarian 