|
Качено
Провали се
|
 |
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Алфа-Бета Груп“ ЕООД, наричано по-долу „Търговец“, и лицата, които използват онлайн магазина https://alphabetacare.com/, наричани по-долу „Клиенти“ или „Потребители“.
Моля, запознайте се с настоящите Общи условия преди извършване на покупка.
Онлайн магазинът Alpha-Beta CARE се управлява от:
Фирма: „Алфа-Бета Груп“ ЕООД
ЕИК: 207900851
ДДС номер: BG207900851
Седалище и адрес на управление: гр. Варна, район Приморски
Адрес за кореспонденция: гр. Варна, р-н Приморски
Електронна поща: info@alphabetacare.com
Уебсайт: https://alphabetacare.com/
Търговецът осъществява онлайн продажби на хранителни добавки, витамини, минерали и свързани продукти при спазване на приложимото българско и европейско законодателство.
2.1. Настоящите Общи условия уреждат реда за използване на онлайн магазина, извършване на поръчки, сключване на договори за продажба от разстояние, плащане, доставка, отказ от покупка, връщане на продукти, рекламации и разрешаване на спорове.
2.2. С използването на сайта Клиентът се задължава да спазва приложимото законодателство и да не извършва действия, които нарушават нормалното функциониране или сигурността на онлайн магазина.
2.3. Преди финализиране на поръчката Клиентът получава възможност да се запознае с настоящите Общи условия и информацията относно покупката.
2.4. Разпоредбите, които се отнасят до законовите права на потребителите, се прилагат за физическите лица, действащи извън рамките на своята търговска или професионална дейност, по смисъла на Закона за защита на потребителите.
2.5. Настоящите Общи условия не ограничават правата, предоставени на потребителите от императивни законови разпоредби.
3.1. Онлайн магазинът предлага хранителни добавки и други продукти, представени със снимки, описания, състав, количество, указания за употреба и друга информация съобразно техните характеристики.
3.2. Търговецът полага необходимата грижа представената информация да бъде актуална, точна и разбираема.
3.3. Снимките имат илюстративен характер. Възможни са незначителни разлики във визуалното представяне на опаковката, които не променят съществените характеристики на продукта.
3.4. При несъответствие между информацията на сайта и действителните характеристики на доставения продукт Клиентът разполага с предвидените в закона права.
3.5. Предлаганите хранителни добавки не са лекарствени продукти и не са предназначени за диагностициране, лечение или предотвратяване на заболявания.
3.6. Хранителните добавки не могат да заместят разнообразното и балансирано хранене и здравословния начин на живот.
3.7. Клиентът следва да спазва посочената препоръчителна дневна доза, начина на съхранение и предупрежденията върху етикета.
3.8. При бременност, кърмене, прием на лекарствени продукти, хронични заболявания или други специфични здравословни обстоятелства се препоръчва консултация с лекар или фармацевт преди употреба.
3.9. Предоставяната чрез сайта обща информация за хранителни добавки не представлява индивидуална медицинска консултация.
4.1. Поръчки се приемат чрез онлайн магазина https://alphabetacare.com/.
4.2. За извършване на поръчка Клиентът:
4.3. Преди окончателното подаване на поръчката Клиентът може да прегледа и коригира въведените данни, избраните продукти и количества.
4.4. Изпращането на поръчката представлява изявление на Клиента за закупуване на избраните продукти при посочените условия.
4.5. След получаване на поръчката Търговецът изпраща електронно уведомление на посочения имейл адрес.
4.6. Договорът за продажба от разстояние се счита за сключен, когато Търговецът потвърди приемането на поръчката за изпълнение. Автоматичното съобщение за получаване на заявката не се счита само по себе си за приемане, ако това е ясно обозначено в него.
4.7. При невъзможност поръчката да бъде изпълнена поради изчерпана наличност или друга обективна причина Търговецът уведомява Клиента без неоправдано забавяне. При вече извършено плащане и несключен или прекратен договор съответната сума се възстановява.
4.8. Клиентът носи отговорност за правилното попълване на предоставените от него данни. Това не освобождава Търговеца от неговите законови задължения.
4.9. Поръчка може да бъде направена без задължителна регистрация на потребителски профил, когато тази възможност е предоставена от магазина.
4.10. Договорите се сключват на български език. При наличие на преводи на други езици те служат за улеснение на Клиентите, освен когато изрично е уговорено друго.
4.11. Информацията за поръчката се съхранява в системата на магазина съобразно приложимите законови срокове. Клиентът получава потвърждение на предоставения имейл адрес и може да поиска информация за своята поръчка чрез посочените контакти.
5.1. Всички цени в онлайн магазина са посочени в евро (EUR) и включват приложимия данък върху добавената стойност.
5.2. Разходите за доставка, когато са приложими, се посочват отделно преди окончателното потвърждаване на поръчката.
5.3. Крайната сума, която Клиентът следва да заплати, се визуализира преди завършване на покупката.
5.4. Търговецът има право да променя цените на предлаганите продукти. Промените не се прилагат със задна дата към вече сключени договори.
5.5. Alpha-Beta CARE може да предлага промоционални цени, отстъпки, кодове за намаление, пакетни предложения и кампании за безплатна доставка.
5.6. Условията за всяка промоция, включително срокът ѝ, приложимите продукти и ограниченията, се посочват в съответната оферта.
5.7. Промоционалните кодове се прилагат съобразно публикуваните условия и не могат да се комбинират с други предложения, когато това ограничение е ясно обявено предварително.
5.8. При покупка на пакет от два или три продукта крайната цена на пакета се посочва преди завършване на поръчката.
5.9. Промоционалната цена или използването на код за отстъпка не лишава Клиента от законното право на отказ или рекламация.
5.10. При частично връщане на артикули от поръчка с отстъпка размерът на възстановяването се определя въз основа на действително платената цена, приложимата към съответните артикули отстъпка и законовите права на потребителя. Търговецът не може едностранно да променя вече договорените условия във вреда на потребителя.
6.1. В зависимост от активните опции в онлайн магазина Клиентът може да избере между:
6.2. Наличните начини на плащане се показват на страницата за завършване на поръчката.
6.3. При наложен платеж сумата се заплаща на куриера при получаването на стоката.
6.4. При онлайн плащане с банкова карта трансакцията се обработва чрез съответния доставчик на платежни услуги, като се използват приложимите механизми за защита и удостоверяване на плащането.
6.5. Търговецът не изисква предоставяне на пълни данни за банкова карта чрез електронна поща или телефон.
6.6. При неуспешно плащане Клиентът може да използва друг наличен начин на плащане или да се свърже с Търговеца за съдействие.
6.7. Не се начисляват допълнителни такси за използване на платежно средство в случаите, в които законодателството забранява такива такси.
7.1. Доставките се извършват на територията на Република България чрез куриерските компании Спиди и Еконт, съобразно наличните опции в магазина.
7.2. Клиентът може да избере доставка до адрес или до офис на куриер, когато съответната услуга е налична.
7.3. Обичайният срок за доставка е от 2 до 3 работни дни след обработване и потвърждаване на поръчката.
7.4. При промяна на очаквания срок поради официални празници, затруднения в куриерските услуги или други обстоятелства Клиентът се уведомява, когато това е необходимо.
7.5. Освен ако страните не са уговорили друг срок, Търговецът изпълнява задължението за доставка не по-късно от 30 дни от сключването на договора, съгласно приложимото законодателство.
7.6. Цената на доставката зависи от избрания куриер, вида на услугата и приложимите условия. Актуалните разходи се посочват преди потвърждаване на поръчката.
7.7. При поръчки на стойност 60 евро или повече се предлага безплатна стандартна доставка съгласно публикуваните условия на магазина.
7.8. Подробна информация за доставките е публикувана на:
https://alphabetacare.com/delivery-payment/
7.9. Рискът от случайна загуба или повреждане на стоката преминава върху потребителя при получаването ѝ от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача, освен в предвидените от закона случаи.
8.1. При получаване на пратката Клиентът се насърчава да провери състоянието на транспортната опаковка, броя на доставените продукти и тяхното съответствие с направената поръчка.
8.2. Когато куриерската услуга позволява преглед на пратката, клиентът може да се възползва от тази възможност.
8.3. При видима транспортна повреда или несъответствие Клиентът може да уведоми куриера и да се свърже с Търговеца.
8.4. Препоръчително е установените повреди да бъдат документирани със снимки, когато това е възможно.
8.5. Непосредствената проверка при доставка не е задължително условие за упражняване на законовото право на рекламация.
8.6. При хранителните добавки се препоръчва особено внимание към целостта на защитното фолио или пломба на продукта. Продукт с нарушена защитна пломба при доставката не следва да се употребява, преди да бъде изяснен проблемът.
9.1. Съгласно Закона за защита на потребителите потребителят има право да се откаже от сключен договор за покупка от разстояние в срок от 14 календарни дни, без да посочва причина.
9.2. При договор за продажба на стоки срокът започва да тече от получаването на стоката от потребителя или от посочено от него трето лице, различно от превозвача.
9.3. При доставка на няколко стоки по една поръчка, когато те се доставят поотделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.
9.4. Правото на отказ може да бъде упражнено чрез недвусмислено заявление, отправено до Търговеца в рамките на законовия срок.
9.5. Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето.
9.6. При хранителни добавки това изключение се прилага, когато е нарушено защитното запечатване на продукта и са изпълнени законовите предпоставки.
9.7. Отварянето единствено на външната транспортна опаковка не представлява само по себе си нарушаване на защитното запечатване на хранителната добавка.
9.8. Изключенията от правото на отказ не ограничават правата на потребителя при несъответстващи, дефектни или неправилно доставени стоки.
10.1. Alpha-Beta CARE доброволно предоставя на потребителите 30 календарни дни за връщане на неотворени продукти, считано от датата на получаването им.
10.2. Тази възможност допълва законното 14-дневно право на отказ.
10.3. За връщане след изтичането на законовия срок от 14 дни и до изтичането на 30-дневния период продуктът трябва:
10.4. При спазване на тези условия Търговецът приема връщането и възстановява дължимата сума съобразно доброволната 30-дневна политика.
10.5. За връщанията след законовите 14 дни възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни след получаването и проверката на върнатия продукт.
10.6. Допълнителната политика не ограничава законовите права, приложими през първите 14 дни, нито правата при рекламация.
11.1. Потребителят може да заяви отказ от покупката чрез:
11.2. За улесняване на обработката се препоръчва потребителят да посочи име, номер на поръчката, продуктите, за които се отнася отказът, и имейл адрес за кореспонденция.
11.3. Посочването на причина за отказ не е задължително.
11.4. При използване на онлайн функцията за отказ потребителят трябва да има възможност да потвърди подаването на отказа по предвидения в закона начин.
11.5. Търговецът изпраща потвърждение за получаването на онлайн отказа на траен носител без неоправдано забавяне, но не по-късно от края на работния ден, като включва информация за съдържанието, датата и часа на подаване.
11.6. Потребителят е упражнил правото си на отказ в срок, ако е изпратил съответното изявление преди изтичането на приложимия срок.
11.7. След уведомяване на Търговеца продуктът следва да бъде изпратен обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от уведомяването за отказа.
11.8. Продуктите се изпращат на следния адрес:
Получател: Full House
Адрес: Full House Republika, 35 Zemedelska St. 1301 Sofia
Телефон: +359 897 85 00 65
11.9. Разходите за обратната доставка при отказ от покупка са за сметка на потребителя, освен когато законът предвижда друго или Търговецът е поел тези разходи.
11.10. Подробните условия са публикувани в:
https://alphabetacare.com/refund_returns/
12.1. При упражняване на законното право на отказ Търговецът възстановява дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от получаване на уведомлението за отказ.
12.2. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на върнатите продукти или до представяне на доказателство за изпращането им, според това кое настъпи по-рано.
12.3. При отказ от цялата поръчка се възстановява действително платената сума за продуктите, както и разходът за най-евтиния стандартен начин на първоначална доставка, предлаган от Търговеца, когато такъв разход е бил заплатен.
12.4. Не се възстановяват допълнителни разходи, произтичащи от изрично избран от потребителя по-скъп начин на доставка, когато законът позволява това.
12.5. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната покупка, освен ако потребителят изрично е дал съгласие за друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.
12.6. При плащане с наложен платеж сумата може да бъде възстановена по банков път след изрично съгласие на потребителя.
12.7. При продукти, закупени с промоционална отстъпка, се възстановява съответната действително платена сума, а не редовната цена на продукта.
12.8. За частични връщания се прилагат правилата за съответната част от поръчката, при съобразяване на законовите права на потребителя и условията на конкретната оферта.
13.1. Търговецът отговаря за съответствието на доставените продукти с договора за продажба съгласно приложимото законодателство.
13.2. Потребителят има право да предяви рекламация при дефект, несъответствие, неправилно доставен продукт или друг проблем, попадащ в обхвата на законовата отговорност на продавача.
13.3. За потребителските продажби се прилага законовата гаранция за съответствие на стоките, като общият срок за отговорност е две години от доставянето съгласно действащото законодателство.
13.4. При установено несъответствие потребителят разполага с предвидените в закона средства за защита, включително привеждане на стоката в съответствие, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора, когато са налице законовите предпоставки.
13.5. С оглед естеството на хранителните добавки и конкретното несъответствие подходящото решение се определя при спазване на изискванията за безопасност и приложимото законодателство.
13.6. Разходите, които по закон са за сметка на Търговеца при основателна рекламация, не се прехвърлят на потребителя.
13.7. Рекламация може да бъде подадена на:
Имейл: info@alphabetacare.com
13.8. За по-бърза обработка се препоръчва предоставяне на номер на поръчката, описание на несъответствието и снимки, когато е възможно.
13.9. Липсата на снимки сама по себе си не е основание за отказ да бъде разгледана рекламация.
13.10. Правата при рекламация са независими от правото на отказ от покупка и от доброволната 30-дневна политика за връщане.
14.1. Продуктите следва да се използват съобразно информацията и предупрежденията върху етикета.
14.2. Не трябва да се превишава препоръчителната дневна доза.
14.3. Продуктите следва да се съхраняват на подходящо място, далеч от достъпа на малки деца, съобразно указанията на производителя.
14.4. Не се препоръчва употребата на продукт с нарушено защитно запечатване или с изтекъл срок на годност.
14.5. Търговецът не предоставя диагностика, лечение или персонализирани медицински препоръки чрез онлайн магазина.
14.6. Нищо в настоящия раздел не изключва или ограничава законовата отговорност на Търговеца за опасни, дефектни или несъответстващи продукти.
15.1. За обработването и изпълнението на поръчките Търговецът обработва лични данни, необходими за идентификация, комуникация, доставка, плащане и изпълнение на законови задължения.
15.2. Обработването на лични данни се извършва съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото българско законодателство.
15.3. Подробна информация относно категориите данни, правните основания за тяхното обработване, сроковете за съхранение и правата на субектите на данни е публикувана в Политиката за поверителност:
https://alphabetacare.com/privacy-policy/
15.4. Използването на незадължителни бисквитки и изпращането на маркетингови съобщения се извършват при спазване на приложимите изисквания за информираност и съгласие.
15.5. Абонирането за маркетингов бюлетин е доброволно и не е условие за извършване на покупка.
16.1. Съдържанието на онлайн магазина, включително текстове, изображения, графични елементи, лога и други материали, е защитено съгласно приложимото законодателство за интелектуална собственост.
16.2. Използването, копирането или разпространяването на защитено съдържание за търговски цели без необходимото разрешение не е позволено, освен в случаите, разрешени от закона.
16.3. Търговецът полага разумни усилия за поддържане на достъпността и сигурността на сайта.
16.4. При технически затруднения Клиентите могат да потърсят съдействие чрез публикуваните средства за контакт.
16.5. Настоящите Общи условия не ограничават отговорността на Търговеца, когато такава отговорност е предвидена в закона.
17.1. При въпроси, оплаквания или спорове, свързани с поръчки и продукти, Клиентът може да се свърже с Търговеца на info@alphabetacare.com.
17.2. Търговецът се стреми да разглежда подадените сигнали своевременно и да предлага решение в съответствие с приложимото законодателство.
17.3. Потребителите могат да подават жалби и сигнали до:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Официален уебсайт: https://kzp.bg/
17.4. Потребителите могат да се възползват и от приложимите способи за алтернативно решаване на потребителски спорове чрез компетентните помирителни органи.
17.5. При липса на доброволно разрешаване на спора всяка от страните може да защити правата си по съдебен ред съгласно приложимото законодателство.
17.6. Настоящите Общи условия не ограничават правото на потребителите да се обръщат към компетентните контролни органи или съдилища.
18.1. Търговецът може да актуализира настоящите Общи условия при промени в законодателството, дейността на магазина или предлаганите услуги.
18.2. Актуалната редакция се публикува на https://alphabetacare.com/general-terms-and-conditions/.
18.3. Промените не се прилагат със задна дата към вече сключени договори, освен когато това е предвидено в закона или е допустимо със съгласието на страните.
18.4. Към конкретната покупка се прилагат условията, при които е сключен договорът, с предимство на задължителните законови разпоредби.
19.1. За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България, включително Законът за защита на потребителите, Законът за електронната търговия, Законът за задълженията и договорите и приложимите актове на Европейския съюз.
19.2. Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, останалите разпоредби запазват действието си, доколкото това е допустимо от закона.
19.3. При противоречие между Общите условия и императивна законова разпоредба се прилага законовата разпоредба.
19.4. Въпросите относно поръчки, доставки, връщания и рекламации могат да бъдат отправяни до Търговеца чрез посочените средства за контакт.
Alpha-Beta CARE – с грижа за Вашето доверие.
Абонирайте се, за да получавате ексклузивни новини, съвети и промоции директно в пощенската си кутия. Присъединете се към нашата общност, за да получите експертни съвети и ресурси, които да ви подпомогнат в грижите за вашите близки.
Bulgarian Bulgarian 